Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Hoyrazpınar Moto olarak müşterilerimize en şeffaf ve güvenilir alışveriş deneyimini sunabilmek adına, en çok merak edilen soruları ve yanıtlarını aşağıda derledik.

1. Siparişlerim hangi kargo firmasıyla gönderiliyor ve nasıl takip edebilirim?

Siparişleriniz güvenli ve hızlı bir şekilde anlaşmalı kargo firmamız DHL aracılığıyla adresinize ulaştırılır. Kargoya verilen siparişlerinizin takip numarasını e-posta ve SMS yoluyla öğrenebilirsiniz. Dilerseniz web sitemizin alt kısmındaki "Sipariş Takip" bağlantısına tıklayarak kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak sorgulayabilirsiniz.

2. Fiziksel mağazanız nerede yer alıyor?

2013 yılında Konya’da kurulan firmamız, sektördeki tecrübesiyle iki tekerlek tutkunlarına hizmet vermektedir. Çalışma saatlerimiz Pazartesi - Cumartesi günleri 09:00 ile 19:00 arasındadır (Pazar günleri kapalıyız). Mağazamızı ziyaret ederek ürünleri yerinde inceleyebilir ve uzman ekibimizden destek alabilirsiniz.

3. İade ve değişim şartları nelerdir?

Mesafeli Satış Sözleşmesi gereğince, ürünün size teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak hijyen, güvenlik ve ürün niteliği gereği ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılşmış kişisel koruyucu ekipmanlar (kask, içlik vb.), bakım ürünleri ve kimyasallarda iade ve değişim yapılamamaktadır. İade edilecek ürünün orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.

4. Satışa sunulan ürünler orijinal mi?

Hoyrazpınar Moto'da yer alan tüm motosiklet yedek parçaları, kasklar, montlar, eldivenler ve diğer tüm aksesuarlar %100 orijinal olup, resmi distribütör veya üretici garantisi altındadır. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

5. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemiz üzerinden tüm yerli ve yabancı kredi kartlarınızla güvenli bir şekilde tek çekim veya vade farksız/taksitli alışveriş yapabilir, ayrıca havale/EFT yöntemini tercih edebilirsiniz.

6. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, 0537 429 13 13 numaralı telefonumuz üzerinden bizi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse, ürün elinize ulaştıktan sonra iade koşulları çerçevesinde işlem yapabilirsiniz.